主动上门暖民心 低保暖光映困境——阿克苏地区拜城县救助故事
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“咚咚咚”，敲门声打破了巴奶奶家的宁静。79岁的巴奶奶扶着墙慢慢起身，摸索着拉开门。门外，社区民政专干小米捧着登记本面带笑意，此次主动上门，正是为了解决这户家庭的实际困难，送去政策的温暖与支撑。
为扎实推进民生保障精准化，确保困境群众“不漏一户、不落一人”，社区严格落实民政部门常态化走访排查要求，小米按照既定走访计划巡查辖区。路过巴奶奶家时，她留意到这里常年拉着厚窗帘，门口还堆放着多袋药盒，这些细节让她格外留意。结合网格员此前反馈的“老人年事已高、女儿常年生病”的情况，她当即决定上前走访核实，深入了解这户家庭的实际生活状况。
门开后，淡淡的药味扑面而来，巴奶奶呼吸略显急促。小米连忙上前扶住老人，进屋后看到，老旧沙发上叠着厚病历本；40岁的大女儿小夏因肢体二级残疾且身患乳腺癌，化疗后面色苍白；两个孙女穿着整洁的校服，大的专注写作业，小的主动帮奶奶倒温水，格外懂事。
小米轻声询问家庭近况，巴奶奶拉着她的手慢慢诉说：自己身患慢性阻塞性肺病、糖尿病，需常年服药治疗；大女儿乳腺癌化疗费用高昂，加上全家医疗保险缴费，家庭开支压力较大；小儿子在外地打工收入有限，赡养费微薄，二女儿远嫁且自身患病，难以提供帮扶；家里仅靠她捡废品换零钱补贴家用，维持四人基本生活。
了解情况后，小米一边细致记录信息，一边快速梳理帮扶思路，返回社区后，她第一时间整理相关材料，主动对接民政部门，逐一对家庭信息、医疗开销、赡养证明、残疾证与病历等资料进行核对核实，细致梳理家庭收支情况，全程跑前跑后沟通协调，未让老人多跑一趟腿。
一段时间后，低保审批顺利通过。小米拿到通知后，立刻赶往巴奶奶家报喜。刚到门口，就看到小孙女探着脑袋张望，见到她便蹦蹦跳跳地跑进屋里呼喊：“奶奶，之前来的阿姨来了！”巴奶奶在大孙女的搀扶下慢慢起身等候。当小米将低保审批通知递到老人手中时，巴奶奶双手颤抖着紧紧攥住通知，反复摩挲着上面的字迹，浑浊的泪水顺着皱纹滑落。小米轻声安慰：“奶奶，低保批下来了！每月的低保金能保障您和姑娘的药费，也能减轻孩子们的学费压力，日子会慢慢好起来的。”
如今，巴奶奶家的窗帘偶尔会拉开一条缝，温暖的阳光照进屋内，添了几分生机与暖意。大孙女在灯下认真读书的身影格外专注，笔尖划过纸张的声响满是对未来的憧憬；二孙女见到小米，会主动蹦蹦跳跳跑出来，甜甜地喊一声“阿姨”，声音清脆响亮。小米也始终把这户家庭的情况放在心上，常抽空上门探望：有时带来孩子们爱吃的零食，看着孩子们开心的笑脸便倍感欣慰；有时帮忙查看药盒说明，细致叮嘱用药时间和饮食禁忌，确保老人和女儿用药安全；有时和小夏聊聊病情恢复情况，分享其他患者的康复案例帮她树立信心，还会耐心倾听她的心里话，缓解她的心理压力。
巴奶奶家的转变，源于小米一次主动的“多问一句、多走一步”，更源于民政惠民政策的精准落地。近年来，当地民政系统依托社区网格化走访机制，推动工作人员主动排查、精准识别困境家庭，以全程代办、贴心跟进的服务模式，让低保等帮扶政策快速落地见效。基层民政专干用脚步丈量民情，用真心化解民忧，将党和政府的关怀送到群众心坎上，为困境家庭筑牢生活底线，让温暖与希望照亮每一个需要帮助的角落。
