福海县民政局巧用“三把钥匙”破解婚姻家庭纠纷 社会服务提质增效
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家庭和谐是社会稳定的基石。福海县民政局创新引入社会工作力量，聚焦“离婚冷静期”与诉讼调解期婚姻家庭纠纷化解，以“三把钥匙”为抓手深度参与调解服务，推动“冷静期”从“被动等待”转向“主动调和”、诉讼调解从“分散推进”转向“协同高效”，让社会服务更有温度、更具实效，切实筑牢婚姻家庭领域社会治理根基。
第一把钥匙：变“冷静等待”为“全程调和”，激活“冷静期”修复效能
针对传统“离婚冷静期”“只登记不介入”的短板，福海县民政局推动社工全程嵌入“冷静期”服务，将30天划分为“初期疏导—中期调解—末期回访”三阶段，把“冷静期”转化为“婚姻修复黄金期”。初期聚焦情绪疏导，对因日常琐事、育儿分歧等冲动离婚的夫妻，优先缓解对立情绪；中期联动心理咨询师深挖矛盾根源，唤醒家庭责任，针对性开展婚姻修复指导；末期通过跟踪回访巩固和好成果，对确需离婚的同步讲解权益保障、对接后续帮扶。针对家暴、遗弃等特殊情形，社工第一时间链接公安、妇联等部门开通“绿色通道”，防止矛盾升级。目前，该县“冷静期”调解成功率达47.2%，冲动离婚化解率超80%，调解实效显著提升。
第二把钥匙：织密“诉调对接网”，打通“冷静期—诉讼调解”衔接堵点
为解决“冷静期调解未果后诉讼环节重复跑腿、材料繁琐”问题，福海县民政局构建民政、法院、司法、妇联“四方联动”调解机制，以社工为纽带串联形成“诉调对接网”。对在“冷静期”未化解的纠纷，社工梳理完整服务记录，经当事人同意后推送至法院诉讼服务中心，全程跟进对接，避免群众“多头跑、重复交”；法院受理离婚诉讼前，社工配合调解团队调取“冷静期”服务档案，提升调解针对性。同时，联动司法所提供法律援助、对接妇联强化妇女儿童权益保护，合力攻坚财产分割、子女抚养等复杂纠纷，实现“能调则调、调不成快诉”，有效破解调解耗时长、诉讼入口堵难题。机制运行以来，福海县离婚纠纷诉前调解成功率提升至35%，平均处理时间缩短至40%，群众服务满意度达92%。
第三把钥匙：建强专业调解队伍，提升纠纷化解“含金量”
以持证社工为核心，福海县民政局组建“专职+兼职”专业婚姻调解委员会，联动法务工作者、心理咨询师等专业力量，形成“法律释疑+心理疏导+情感修复”复合服务模式，全面提升纠纷化解质效。针对复杂矛盾，社工既通过心理咨询疏导情绪、稳定局面，又联合法务人员普及权益保护知识，同步对接妇联提供帮扶，推动矛盾从“对抗”转向“协商”。
通过“三把钥匙”协同发力，福海县婚姻家庭纠纷调解成功率显著提高。福海县民政局将持续完善多元联动调解机制，为群众幸福“加码”、为社会和谐“筑基”。（阿勒泰地区民政局供稿）
