政府信息公开

2022年，我厅承办人大代表建议13件，其中主办件6件，协办件7件，建议主要涉及养老、救助、区划、政权、儿童等民政工作发展的重点方向。我厅把认真贯彻落实办理人大代表建议工作的有关要求，把做好建议工作作为一项重要工作职责，进一步强化组织领导，落实责任，积极沟通，按时办复，圆满完成了人大建议的办理工作，实现按时办复率、同步沟通率和代表满意率均达100%。

一、明确责任 强化建议办理工作组织领导

我厅高度重视建议办理工作，紧盯建议办理效果和满意度，切实把解决好人民群众最关心、最直接、最现实的问题作为办理工作的出发点和落脚点，成立建议办理工作领导小组，形成厅党组书记、厅长亲自抓，业务分管副厅长具体抓，有关业务处室落实承办，办公室协调督促的常态化高效办理机制。收到建议办理工作任务后，厅党组第一时间召开交办会进行专题研究，对建议办理事项内容、办理责任人、具体承办人、分管领导和完成时限等要素进行研究明确，确保各项建议有组织领导、有专门负责、有专人办理。建议办理过程中，积极落实建议办理的时效性，加强建议督促办理，分管厅领导和办公室采取一月一督办，办理情况与各承办业务处室的年度考核挂钩，对办理工作进展缓慢、办理工作敷衍应付、落实不力、不作为的，及时提出督办意见落实整改，对不合规范的答复全面修改，对不满意或者基本满意的办理件一律退回重新办理，进一步强化了建议工作办理操作性、时效性、规范性和严肃性。

二、健全机制 规范建议办理工作程序

一是健全办理工作制度。结合我厅实际，认真总结形成了规范的办理制度和程序，确保办理工作环环相扣、严谨有序。从登记预交办、征求分解意见到交办、办理核稿、审签编号、排版出文，做到每个环节有记录、有责任人，流程清晰，确保办理时效与进度。二是加强督查督办。及时对办理过程中存在的共性问题进行梳理，做好分办、中期办理和临近办理节点的督促检查，对答复意见针对性不强、内容模糊的，退回重新答复；对办理进度迟缓的处室、单位及时督促办理，确保各项任务在规定时限内办理完毕。三是严格审签程序。实行“四级审核”制，每一件主办件由承办处室负责人对答复意见进行初审，办公室核稿后由办公室负责同志复审，报分管领导审核后，由厅主要领导审签，做到层层把关，严格审核，坚决杜绝文不对题、言之无物、内容空洞，确保答复意见符合政策规定和法律要求，工作措施切实可行。

三、强化沟通 提升建议办理工作满意度

在厅党组的总体领导下，厅办公室加强统筹协调，及时收集、处理、传递办理过程中的信息情况，统筹掌握建议办理整体情况和具体进度，与代表和承办业务处室保持沟通顺畅，及时向代表汇报办理进度，向承办处室反馈代表的其他意见，充分发挥好联系纽带作用。建议办理任务具体承担的业务处室，主动加强与代表协调、沟通和联系，及时了解代表意图，扎实开展建议办理前、办理中、办理后，在疫情影响下，及时调整代表的走访形式，由传统走访形式，调整为主要采取电话、微信、邮件等形式开展，得到了代表的理解与支持。办理前，承办人员对每一份建议都以电话、微信、邮件联系的方式向代表、详细了解情况，探讨办理方案；办理中，及时向代表、汇报进度，征询办理措施是否得当，探讨改进办法;办理后，如实汇报办理结果，并发送办理情况征询意见表，听候回音和意见。在沟通的过程中，我们客观真实地向代表反映有关情况，详尽具体地阐述我们的办理意见，对代表提出的有价值的意见和建议认真研究，积极采纳。对中所提建议或要求不符合国家有关政策，或受主客观条件限制近期无法解决的问题，实事求是地说明原因，耐心细致地做好解释工作，最大限度地使代表满意。

四、下一步工作措施

2022年，我厅在人大建议办理工作上取得了一定的成效，但在建议办理工作协同配合以及精细化程度等方面，与上级部门要求和代表的期望还有一定的差距。下一步，我厅将继续加强组织领导，强化逐级负责的工作机制，进一步增强建议办理的政治意识、群众意识和为民意识。坚持把建议办理质量放在首位，逐步完善办理制度，在交办、调研、督办、检查、反馈等环节上严格要求，做到实事求是、审慎处理、逐项落实、逐条解决，坚决杜绝敷衍了事，搪塞过关。涉及民政领域的建议，对于条件成熟，适宜办理落实的立即办；对正在解决或列入计划准备解决的问题抓紧办；对于受政策或客观条件限制，暂时无法去办到的，实事求是地耐心向代表和作好解释工作，求得代表的理解和支持，确保建议办理三个满意率100%。

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